Resi e-commerce: un problema globale

L’e-commerce ha rivoluzionato il modo di fare shopping, offrendo comodità e convenienza a milioni di persone in tutto il mondo. Tuttavia, questa crescita esponenziale ha portato con sé un problema crescente: i resi.

Un quarto dei consumatori restituisce regolarmente i prodotti acquistati online, con percentuali che variano a seconda del paese e della categoria merceologica. In Europa, l’Italia si posiziona al di sotto della media con un tasso di resi del 16%, mentre Francia, Germania e Svizzera svettano con cifre che sfiorano il 50%.

Le motivazioni che spingono i clienti a restituire un prodotto sono diverse: taglia o colore errati, caratteristiche non conformi alla descrizione, difetti di fabbricazione o semplicemente un ripensamento.

Qualunque sia la ragione, i resi hanno un impatto significativo sull’ambiente e sulle aziende.

L’aspetto ambientale è forse il più preoccupante. I prodotti restituiti vengono spesso trasportati su lunghe distanze, generando emissioni di CO2 e inquinamento atmosferico. Inoltre, gli imballaggi utilizzati per la spedizione e la restituzione finiscono per aumentare la quantità di rifiuti da smaltire.

Le aziende, dal canto loro, si trovano ad affrontare costi aggiuntivi per la gestione dei resi, che includono il trasporto, lo stoccaggio, il controllo e la riconfezionamento dei prodotti. In alcuni casi, i costi di gestione possono superare il valore del prodotto stesso, rendendo i resi un’operazione non profittevole.

Cosa si può fare per arginare questo problema?

Diverse soluzioni sono state proposte e implementate con successo da alcune aziende virtuose.

1. Migliorare le informazioni sui prodotti: descrizioni accurate, immagini dettagliate e tabelle di conversione delle taglie possono aiutare i clienti a fare scelte più consapevoli e ridurre il numero di resi per taglia o colore errati.
2. Offrire strumenti di prova virtuale: tecnologie innovative come la realtà aumentata possono permettere ai clienti di “provare” i prodotti online, riducendo la necessità di resi per capi non adatti.
3. Semplificare il processo di reso: procedure chiare e rapide, etichette di reso prepagate e opzioni di reso in negozio possono rendere l’esperienza di reso più piacevole per il cliente e ridurre i costi per l’azienda.
4. Promuovere la sostenibilità: sensibilizzare i clienti sull’impatto ambientale dei resi e incoraggiarli a fare acquisti consapevoli può contribuire a ridurre il numero di resi non necessari.
5. Applicare una politica di resi responsabile: alcune aziende hanno adottato strategie come l’introduzione di un limite massimo di resi per cliente o l’addebito di una piccola quota per il reso, al fine di disincentivare i resi “frivoli”.

L’impegno per ridurre i resi e-commerce deve essere collettivo: aziende, consumatori e istituzioni devono collaborare per trovare soluzioni innovative e sostenibili che favoriscano un modello di consumo più responsabile e rispettoso dell’ambiente.

In un’ottica di economia circolare, è fondamentale dare nuova vita ai prodotti restituiti. Aziende come Patagonia e The North Face hanno avviato programmi di riparazione e rivendita di prodotti usati, dando un secondo ciclo di vita ai capi e riducendo l’impatto ambientale.

La sfida è complessa, ma non impossibile. Con il contributo di tutti, possiamo rendere l’e-commerce un modello di consumo più sostenibile, in equilibrio tra le esigenze dei consumatori, la salute del pianeta e la redditività delle aziende.

Consumatori: siate consapevoli dell’impatto dei vostri resi e fate acquisti responsabili.
Aziende: adottate politiche di reso sostenibili e investite in tecnologie per ridurre il numero di resi.
Istituzioni: supportate la ricerca e lo sviluppo di soluzioni innovative per la gestione dei resi e-commerce.
Solo attraverso un impegno comune possiamo trasformare l’e-commerce in un modello di consumo responsabile e sostenibile.